الإبلاغ عن مشكلة متعلقة بالجودة والسلامة في إحدى مؤسسات الرعاية الصحية للجنة المشتركة الدولية
تقديم الشكاوى
يمكن إرسال الشكاوى لأي مؤسسة معتمدة من اللجنة المشتركة الدولية بالبريد أو بالبريد الإلكتروني. يرجى إرفاق ما يلي مع الرسالة:
- 1-2 صفحة تلخص المشكلات (باللغة الإنجليزية، إن أمكن)
- الاسم، والعنوان متضمناً اسم الشارع والمدينة والدولة لمنظمة الرعاية الصحية
- اسم الشخص الذي يقوم بإرسال الشكوى وبيانات الاتصال (اختياري)
تتيح الشكاوى التي تحتوي على بيانات الاتصال للجنة المشتركة الدولية المتابعة مع مرسل الشكوى بشأن أي إجراءات تُتَخذ أو طلب معلومات إضافية ضرورية.
يبقى اسم ومعلومات الاتصال الخاصة بمرسل أو مرسلي الشكوى في سريه ولن يتم الإفصاح عنها لأي طرف أخر دون الموافقة الصريحة لمرسل الشكوى، ما لم تقتضي القوانين خلاف ذلك. ومع ذلك، فقد يكون من الضروري اطلاع المؤسسة موضع الشكوى بما يتم تقديم الشكوى بشأنه وذلك في إطار بحث اللجنة المشتركة الدولية للأمر.
وسوف تقوم اللجنة المشتركة الدولية بدراسة وتقييم جميع الشكاوى على النحو الملائم استناداً إلى المعلومات التي تتسلمها. تطلب اللجنة المشتركة الدولية من المنظمات المعتمدة ضمان عدم اتخاذ أي من إجراءات انتقامية ضد من يقدمون الشكاوى للجنة المشتركة الدولية.
يمكن إرسال الشكاوى إلى:
البريد الإلكتروني: jciquality@jcrinc.com
البريد:
مراقبة الجودة والسلامة
Joint Commission International Accreditation
1515 W. 22nd Street, Suite 1300W
Oak Brook, IL 60523 USA
نطاق تقييم الشكوى
يتم استخدام معلومات الشكوى الخاصة بإحدى المنظمات المعتمدة من قِبل اللجنة المشتركة الدولية لتعزيز نشاطات الإشراف والمراقبة للجنة المشتركة الدولية، وتحسين جودة رعاية وسلامة المرضى في المنشئات المعتمدة. وسوف تقوم اللجنة المشتركة الدولية بالتعامل مع جميع الشكاوى الواقعة في نطاق المعايير الدولية، وذلك تحديد ما إذا كان هذا سيثير أي اقتراح مقبول بفشل المؤسسة في استيفاءها للمعايير. يتضمن ذلك موضوعات مثل حقوق المرضى ورعاية المرضى والسلامة ومكافحة العدوى واستخدام الدواء والأمن.
لن تتناول اللجنة المشتركة الدولية موضوعات الفواتير ومنازعات السداد، والموضوعات التي لا تختص بها اللجنة المشتركة الدولية، مثل علاقات العمل، الإدارة الإكلينيكية لمريض على المستوى الفردي. ولا تُعتبر اللجنة المشتركة الدولية منتدى مناسب لحل المشكلات المتعلقة بالمخاوف الخاصة بالإدارة الإكلينيكية لمريض ما. لا تقوم اللجنة المشتركة الدولية بالنظر في أي شكاوى من أي نوع في المؤسسات غير المعتمدة.
ردّ اللجنة المشتركة الدولية على الشكوى
تَحُثً اللجنة المشتركة الدولية الأفراد على لفت نظر القائمين على منظمة الرعاية الصحية أولاً. وإذا لم يؤدي هذا إلى التوصل إلى أية حلول، فيجب المضي بالشكوى قُدُماً إلى اللجنة المشتركة الدولية لدراستها. وتبدأ استجابة اللجنة المشتركة الدولية للشكوى بدراسة الشكاوى التي سبق إرسالها للجنة من قِبل المؤسسة، إن وجد، وكذلك دراسة التقرير الخاص باستقصاء الاعتماد. وتتخذ اللجنة المشتركة الدولية واحدة أو أكثر من الإجراءات التالية حسب طبيعة الشكوى:
- عند إثارة مشكلات خطيرة تتعلق بسلامة المرضى أو الالتزام بالمعايير، سوف تقوم اللجنة المشتركة الدولية بإجراء تقييم في مقر المؤسسة.
- قد تطلب اللجنة المشتركة الدولية من منظمة الرعاية الصحية تقديم رد كتابي على الشكوى.
- قد تقوم اللجنة المشتركة الدولية بإدخال الشكوى في قاعدة بيانات مراقبة الجودة والتي يتم استخدامها بصفة دائمة لمتابعة أداء منظمات الرعاية الصحية المعتمدة مع مرور الوقت.
- يمكن أن تقوم اللجنة المشتركة الدولية بدراسة الشكوى في وقت إجراء استقصاء الاعتماد التالي لمنظمة الرعاية الصحية، وذلك إذا كان من المخطط إجراؤه في المستقبل القريب.
الكشف عن المعلومات الخاصة بالشكوى
وفق الطلب، تقوم اللجنة المشتركة الدولية بتقديم عدد الشكاوى التي قدمت في المؤسسة والتي استدعت المراجعة. بعد انتهاء اللجنة المشتركة الدولية من إجراء مراجعتها، سوف يتم تقديم المعلومات التالية، حسب الحاجة، للطرف صاحب الشكوى:
- أي تأكيد بأن الشكوي لا تتعلق بمعايير اللجنة المشتركة الدولية
- إذا كانت الشكوى تتعلق بالمعايير، مسار الإجراءات (مثل طلب رد كتابي أو تقييم في موقع المؤسسة) التي تم اتخاذها فيما يتعلق بالشكوى، بما في ذلك المعايير المحددة التي تم تقييمها، وأي معايير تم إصدار توصيات بشأن تحسينها كنتيجة للمراجعة، وأي تغيير، إن وجد، في وضع الاعتماد الخاص بالمؤسسة قيد الشكوى.
تتسلم اللجنة المشتركة الدولية بشكل منتظم مطبوعات عن عملية مراقبة الجودة والسلامة من خلال المؤتمر السنوي للاجتماعات التنفيذية ونشرة JCI Insight ربع السنوية.
معايير المراجعة
ستقوم اللجنة المشتركة الدولية باستخدام المعايير الموضوعية الثابتة التي تعمل على توجيه ميولها فيما يتعلق بالتعامل مع الشكاوى وتحليلها وغيرها من المعلومات التي يتم تسلمها فيما يتعلق بمنظمات الرعاية الصحية المعتمدة من قبل اللجنة المشتركة الدولية. تشمل معايير النظر في الشكوى معايير التحري الأولية وثلاثة مستويات من الأولويات. تقوم الهيئة العاملة في اللجنة المشتركة الدولية بتحديد أولويات مبدئية في مرحلة فرز الشكاوى. يمكن أن تتم مراجعة الأولويات بعد المزيد من التحليل، واستلام معلومات إضافية، و/أو التشاور مع موظفين آخرين. تقيم عملية النظر في الشكوى وتعيين الأولويات كلاً من السياسات والإجراءات الموضوعة للمؤسسة، وقوانين وتشريعات الدولة التي تقع بها بحيث تكون اللجنة المشتركة الدولية على وعي تام ّ بتلك القوانين والتأثيرات الثقافية المحتملة على المؤسسة.
معايير التحري
- أن تكون المؤسسة معتَمَدة حالياً من قبل اللجنة المشتركة الدولية.
- أن تكون معلومات الشكوى/الواقعة ذات صلة بمعايير اللجنة المشتركة الدولية.
- أن تكون المعلومات متعلقة بأداء المؤسسة خلال السنوات الثلاث الماضية.
- أن تكون المعلومات المقدمة واضحة بالشكل الكافي لتحديد صلتها المحددة بالمؤسسة، دون شك.